據上(shang)海(hai)市(shi)室內(nei)裝飾行業協會(hui)發(fa)布(bu)的數據顯示，去年(nian)上(shang)海(hai)家裝行業合同糾(jiu)紛和(he)工(gong)期(qi)投(tou)訴(su)占投(tou)訴(su)總量(liang)的六成以上(shang)，其中合同糾(jiu)紛占37%，工(gong)期(qi)延誤占25%，另外質(zhi)量(liang)問題占18%，售后(hou)服務等問題占20%。有(you)效降低(di)投(tou)訴(su)率，讓客戶享有(you)輕松愉快的裝修之(zhi)旅，是家裝從業者(zhe)最基本的職責。

      在別墅家(jia)裝領域，客戶的整體滿意度是服務質量的重要標準。別(bie)墅客(ke)戶往(wang)(wang)往(wang)(wang)對裝修服(fu)務有著(zhu)更(geng)高(gao)的(de)期待(dai)和(he)要求(qiu)，他們追求(qiu)的(de)不僅(jin)僅(jin)是美觀和(he)舒適，更(geng)是品質和(he)細(xi)節。因(yin)此，為讓別(bie)墅客(ke)戶真正享(xiang)受(shou)到滿意的(de)服(fu)務，騰龍別(bie)墅設計會將以下關鍵因(yin)素落實(shi)到位。

      別墅客戶(hu)的(de)設計(ji)(ji)(ji)需(xu)(xu)(xu)求往(wang)往(wang)獨特(te)且多樣化，他們期望的(de)裝修效果既(ji)要體現個(ge)人品味，又要符合整體風格。因(yin)此，設計(ji)(ji)(ji)團隊需(xu)(xu)(xu)要深(shen)入了解客戶(hu)的(de)個(ge)性需(xu)(xu)(xu)求，功能需(xu)(xu)(xu)求，舒適度需(xu)(xu)(xu)求，社交需(xu)(xu)(xu)求以(yi)及精神(shen)需(xu)(xu)(xu)求，通過與(yu)客戶(hu)的(de)深(shen)入溝通，為其量身定制(zhi)設計(ji)(ji)(ji)方案，并以(yi)創新(xin)思維，提(ti)出新(xin)穎獨特(te)的(de)設計(ji)(ji)(ji)建議，讓客戶(hu)未來的(de)生活空間(jian)更(geng)具個(ge)性和特(te)色。

     做懂得客戶需求的(de)設計(ji)，設計(ji)師不僅需要有足夠強的(de)專業能力，還需要擁有豐(feng)富的(de)生(sheng)活閱歷和社(she)會認知，并在整個交付(fu)階段中(zhong)及(ji)時為客戶解決問(wen)題，確保設計(ji)方案完整落(luo)地。

▲以上(shang)為騰(teng)龍別墅(shu)設計實景(jing)案(an)例(li)圖，按客戶個性需求而量(liang)身定制的生(sheng)活場景(jing)。

       因而騰龍(long)在項目(mu)開(kai)工之前(qian)會與(yu)客(ke)戶預先(xian)完成選(xuan)材的(de)工作，騰龍(long)的(de)材料(liao)管家會將(jiang)客(ke)戶選(xuan)定的(de)產品進行“鎖價”和“封樣”，同時(shi)項目(mu)經(jing)理(li)會將(jiang)材料(liao)進場(chang)及驗(yan)收的(de)時(shi)間節(jie)(jie)點(dian)明確(que)在工期鋪排表上，當時(shi)間節(jie)(jie)點(dian)臨近(jin)前(qian)，各(ge)產品材料(liao)供應商會提前(qian)接收到配送(song)通知，確(que)保項目(mu)的(de)整體進度。

▲為選定理想的產品、材(cai)料(liao)以及設(she)備，騰龍(long)的設(she)計師團隊和材(cai)料(liao)管家(jia)將全(quan)程(cheng)為客戶選材(cai)提(ti)供專業服務。

       別墅裝修工(gong)程(cheng)復雜且(qie)精細，需要專業(ye)(ye)的技(ji)術和(he)嚴謹的態度來(lai)確保工(gong)程(cheng)質(zhi)量。騰龍(long)為(wei)確保項目(mu)品質(zhi)，所有施工(gong)人員(yuan)都會(hui)接受(shou)公司工(gong)程(cheng)項目(mu)管理中心的定期培訓及考核，通過考核的人員(yuan)才有資格繼續領取(qu)上崗證。其中電工(gong)屬于特種(zhong)工(gong)種(zhong)，需要由(you)國家(jia)安全生產(chan)監督(du)管理總局頒(ban)發，其他工(gong)種(zhong)需要有行業(ye)(ye)協會(hui)或集團(tuan)安質(zhi)中心考核通過的證書。

       技術提(ti)升(sheng)生產力，騰(teng)龍別(bie)墅(shu)設計(ji)沉淀(dian)豐富的實踐經驗(yan)，研發了別(bie)墅(shu)工程專有技術工藝(yi)，將(jiang)之普及到日常的施(shi)工作業當中(zhong)，并通過6級29道嚴謹的驗(yan)收體系，極(ji)大夯(hang)實了工程品質，保障(zhang)客(ke)戶的財(cai)產安全(quan)。

      目(mu)前市場(chang)上普遍的“全案服(fu)務”概(gai)念，通常是(shi)指服(fu)務項(xiang)目(mu)的覆蓋寬度，如從(cong)設計規劃到材料選定到施工交付和售(shou)后等(deng)服(fu)務。

       當前客戶(hu)的煩惱(nao)在于操心的事情(qing)多，時間(jian)被占用的多，預期與落地的偏差(cha)多。這(zhe)些(xie)問題(ti)主(zhu)要出于裝修服(fu)(fu)務商的專業(ye)度(du)不(bu)(bu)夠、團隊(dui)核心價(jia)值(zhi)不(bu)(bu)高。騰龍(long)根據長期對高端(duan)客群(qun)需(xu)求的調研和分析，著力點則(ze)放在項(xiang)目過程中的服(fu)(fu)務深度(du)及核心專業(ye)等角度(du)，不(bu)(bu)斷提升(sheng)服(fu)(fu)務團隊(dui)的高專業(ye)化和高素質程度(du)。

       同時，騰(teng)龍將依托【墅(shu)質(zhi)(zhi)家(jia)】全(quan)案定(ding)制服(fu)務系統，精耕細化墅(shu)裝產品設計創意(yi)、項目品質(zhi)(zhi)監控(kong)以及家(jia)庭體驗式服(fu)務等方(fang)面的具體措施，在行業領域樹(shu)立(li)別墅(shu)大宅服(fu)務體系的標(biao)桿(gan)。

▲為共建和諧家裝(zhuang)消費環境(jing)，加強行(xing)(xing)業自律，上海室內裝(zhuang)飾(shi)行(xing)(xing)業協會(hui)(hui)召開(kai)“315媒體發布會(hui)(hui)”，19家頭部裝(zhuang)企簽約(yue)為上海家裝(zhuang)行(xing)(xing)業社會(hui)(hui)誠信公(gong)約(yue)企業。